退款与退换货政策

我们致力于确保每位顾客满意。由于本网站销售的老天珠、水晶、翡翠等均为天然材质及现货商品，一般情况下不接受 "无理由退货"，但若商品存在错发、损坏或与描述严重不符的情况，我们将依本政策为您处理退换或退款。

We are committed to customer satisfaction. As items sold on this website (antique dzi beads, crystals, jade, etc.) are natural-material, ready-stock goods, we generally do not offer "no-reason" returns. However, if an item is incorrect, damaged, or materially not as described, we will process a replacement or refund in accordance with this Policy.

Kami komited terhadap kepuasan pelanggan. Oleh sebab item yang dijual di laman web ini (tian zhu antik, kristal, jed dan lain-lain) adalah barangan bahan semula jadi dan stok sedia ada, kami secara umumnya tidak menawarkan pemulangan "tanpa sebab". Walau bagaimanapun, jika item tersebut salah, rosak, atau tidak sepadan secara material dengan penerangan, kami akan memproses penggantian atau bayaran balik mengikut Dasar ini.

订单提交后若在付款有效期内（一般为 30 分钟）未完成付款，订单将自动取消，不会产生任何费用，库存也会自动 释放，无需申请退款。

If payment is not completed within the payment validity window (typically 30 minutes) after an order is placed, the order is automatically cancelled at no charge and reserved stock is released — no refund request is needed.

Jika pembayaran tidak selesai dalam tempoh sah pembayaran (biasanya 30 minit) selepas pesanan dibuat, pesanan akan dibatalkan secara automatik tanpa sebarang caj dan stok yang ditempah akan dilepaskan — tidak perlu permintaan bayaran balik.

如您已完成付款但商品尚未发货，请尽快通过 WhatsApp 联系我们申请取消，我们将全额退款。若商品已发货，则需 按照第四点的退换货流程处理。

If you have completed payment but the item has not yet been shipped, please contact us via WhatsApp as soon as possible to request cancellation for a full refund. If the item has already been shipped, please follow the return process in Section 4 below.

Jika anda telah selesai membuat pembayaran tetapi item belum dihantar, sila hubungi kami melalui WhatsApp secepat mungkin untuk memohon pembatalan bagi bayaran balik penuh. Jika item telah dihantar, sila ikuti proses pemulangan dalam Bahagian 4 di bawah.

若您收到的商品有以下情况，请在收货后 7 天内通过 WhatsApp 联系我们，并附上商品照片／ 开箱视频作为证明：

• 收到的商品与订单不符（错发）
• 商品在运送途中损坏
• 商品与网站描述存在严重不符（不包括天然材质固有的纹理、色泽差异，详见《使用条款》第二条）

经核实后，我们将为您安排免费换货或全额退款（包括原运费）。

If you receive an item that is incorrect, damaged in transit, or materially not as described (excluding natural variations in texture/colour inherent to natural materials — see Terms & Conditions Section 2), please contact us via WhatsApp within 7 days of receipt with photos or an unboxing video as proof. Upon verification, we will arrange a free replacement or a full refund (including original shipping fee).

Jika anda menerima item yang salah, rosak semasa penghantaran, atau tidak sepadan secara material dengan penerangan (tidak termasuk variasi semula jadi pada tekstur/warna yang wujud pada bahan semula jadi — lihat Bahagian 2 Terma & Syarat), sila hubungi kami melalui WhatsApp dalam masa 7 hari selepas penerimaan dengan gambar atau video pembongkaran sebagai bukti. Selepas pengesahan, kami akan menguruskan penggantian percuma atau bayaran balik penuh (termasuk yuran penghantaran asal).

所有核实通过的退款将原路退回您的付款方式，处理时间视付款方式而定：

• 信用卡／借记卡：Stripe 处理后一般 5–10 个工作日内退回您的账户
• FPX 网上银行转账：由于涉及银行间转账，退款处理时间较长，最长可能需要6 周才会完全到账，敬请耐心等待

我们不会以现金方式退款，也不会要求您提供银行卡号等敏感资料——退款将由 Stripe 直接原路退回。

All approved refunds are returned to your original payment method. Card refunds via Stripe typically take 5–10 business days. FPX online banking refunds involve inter-bank transfers and may take up to 6 weeks to fully reflect in your account. We never refund in cash or ask for your bank card details — refunds are processed directly by Stripe back to your original payment method.

Semua bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda. Bayaran balik kad melalui Stripe biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja. Bayaran balik perbankan atas talian FPX melibatkan pemindahan antara bank dan mungkin mengambil masa sehingga 6 minggu untuk mencerminkan sepenuhnya dalam akaun anda. Kami tidak pernah membayar balik secara tunai atau meminta butiran kad bank anda — bayaran balik diproses terus oleh Stripe ke kaedah pembayaran asal anda.

若退换货是因我们的错误（错发、损坏商品）造成，运费将全额退还。若在特殊情况下经我们同意，允许因顾客个人 原因（如收货后不喜欢）的退货，原运费及退货运费将由顾客自行承担，且需先与我们联系确认是否符合退货条件。

If the return is due to our error (wrong item, damaged goods), shipping fees are fully refunded. If, in exceptional circumstances, we approve a return for personal reasons (such as not liking the item after receipt), the original and return shipping fees are borne by the customer, subject to our prior confirmation of eligibility.

Jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami (item salah, barangan rosak), yuran penghantaran akan dibayar balik sepenuhnya. Jika, dalam keadaan luar biasa, kami meluluskan pemulangan atas sebab peribadi (seperti tidak menyukai produk selepas menerimanya), yuran penghantaran asal dan penghantaran pemulangan akan ditanggung oleh pelanggan, tertakluk kepada pengesahan kelayakan terlebih dahulu oleh kami.

请联系我们（电话／WhatsApp：+6011-4579 5531（WhatsApp）；电邮：hello@fuyuanjewelry.my），并提供订单编号、问题描述及 相关照片／视频。我们的客服团队会在 1–2 个工作日内回复处理进度。

Please contact us (Phone/WhatsApp: +6011-4579 5531（WhatsApp）; Email: hello@fuyuanjewelry.my) with your order number, a description of the issue, and relevant photos/video. Our team will respond within 1–2 business days with the next steps.

Sila hubungi kami (Telefon/WhatsApp: +6011-4579 5531（WhatsApp）; E-mel: hello@fuyuanjewelry.my) dengan nombor pesanan anda, penerangan masalah, dan foto/video berkaitan. Pasukan kami akan membalas dalam masa 1–2 hari bekerja dengan langkah seterusnya.